Richtlinien für Kreismoderatoren

Die folgenden Verhaltensregeln stellen eine bindende Vereinbarung zwischen evangelisch.de und den Kreismoderatoren dar. Eine Missachtung dieser Richtlinien kann zum Entzug der Moderationsrechte oder gar zum Ausschluss aus der Community führen.

1. Moderatoren kennen und respektieren die “Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ von evangelisch.de und die Community-Richtlinien.
2. Moderatoren behandeln andere respektvoll, dies gilt besonders für öffentliche Beiträge.
3. Moderatoren sind dafür verantwortlich, dass ihr Kreis aktiv ist.
4. Moderatoren legen Kreisthema und -zweck eindeutig fest und bestimmen, welche Mitglieder mit dem Kreis angesprochen werden sollen.
5. Moderatoren gehen mit den ihnen übertragenen Befugnissen verantwortungsvoll um.
6. Moderatoren sind innerhalb ihres Kreises mit Werbung zurückhaltend.
7. Moderatoren reagieren auf Kritik und/oder Probleme innerhalb des Kreises offen und neutral.
8. Moderatoren haben einen triftigen Grund, wenn sie Beiträge bearbeiten, löschen oder verschieben.
9. Moderatoren antworten grundsätzlich auf Beiträge und Anfragen, die sich direkt an sie richten.
10. Persönliche Nachrichten oder E-Mails werden vom Moderator nicht in einen neuen Kreisbeitrag kopiert, bevor die vorherige Zustimmung des Verfassers eingeholt wurde.
11. Moderatoren mehrsprachiger Kreise sind für ein hohes Maß an Aktivität in allen präferierten Sprachen verantwortlich.
12. Moderatoren halten sich an klare, im Vorfeld festgelegte Verwarnungsstufen, bevor sie Mitglieder aus einem Kreis ausschließen.

Ausführliche Erklärung und Erläuterungen:

1. Moderatoren kennen und respektieren unsere “Allgemeinen Geschäftsbedingungen“. Dies gilt auch für das Verhalten des Moderators auf der Plattform. Eine Missachtung der “Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ oder der Verhaltensregeln kann zum Entzug der Moderationsrechte oder zum Ausschluss aus der Community führen. Der Moderator befasst sich mit Verletzungen der “Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ sofern diese auftreten. Je nach Schwere des Verstoßes kann der Moderator sich dabei über das Feedback-Formular an evangelisch.de wenden.
   
2. Moderatoren behandeln andere stets respektvoll, dies gilt besonders für die Veröffentlichung von Beiträgen. Einseitige Meinungsäußerungen, z.B. über Rasse oder sexuelle Neigung werden in Kreisbeiträgen vermieden.
3. Moderatoren übernehmen eine aktive Rolle in ihrem Kreis. Sie halten mit ihren Mitgliedern Kontakt und melden sich regelmäßig zu Wort. Wenn die Kreisaktivität nachlässt, bringen Moderatoren die Aktivität über neue Beiträge, Veranstaltungen und/oder Themen wieder in Gang. Im Falle sehr hoher Inaktivität, schickt evangelisch.de eine offizielle Mitteilung an die Moderatoren der inaktiven Kreise. Wenn die Aktivität auch nach zwei offiziellen Mitteilungen nicht steigt, behält sich evangelisch.de das Recht vor, den Kreis aufzulösen oder den Moderator zu ersetzen. Moderatoren erhalten im Moderatoren-Kreis Hilfestellung etwa dazu, wie die Aktivität in Kreisen beibehalten oder gesteigert werden kann.
4. Moderatoren halten sich an die von evangelisch.de festgelegten Community-Richtlinien und können zusätzlich kreisspezifische Regeln festlegen. Ist dies der Fall, werden die Mitglieder des betreffenden Kreises darüber informiert. Moderatoren teilen ihren Kreismitgliedern grundsätzlich mit, wenn einer der hier genannten Punkte geändert wird.
5. Moderatoren sind neutral und gehen mit den ihnen übertragenen Aufgaben verantwortungsvoll um. Verlässt ein Moderator seinen Kreis, so darf er auch dann dem Kreis nicht schaden. Beabsichtigt der Moderator die Community von evangelisch.de zu verlassen und es steht kein Ersatz zur Verfügung, sollte zunächst das Team Community informiert werden.
6. Moderatoren sind grundsätzlich mit Werbung zurückhaltend und nutzen diese niemals für direkte finanzielle Vorteile. In den Kreisen wird eine Vielzahl von Themen diskutiert. Kreise sind keinesfalls nur auf die Eigeninteressen des Moderators ausgerichtet (z.B. Firma, Produkte oder Dienstleistungen). Es ist nicht gestattet, aus einem Kreis direkten finanziellen Nutzen zu ziehen. Moderatoren entscheiden nach eigenem Ermessen, ob sie Werbung durch Mitglieder innerhalb des Kreises zulassen. Ist dies der Fall, hat die Werbung einen Bezug zum Kreisthema. Banner- und Logobereiche dürfen ebenfalls nicht für Werbung, mit Ausnahme für die Kreise selbst, genutzt werden.
7. Moderatoren sind für die Beilegung von Kontroversen innerhalb des Kreises verantwortlich. Sie sind Vermittler und damit neutral. Sie heben bei der Schlichtung die Gemeinsamkeiten der Konfliktparteien hervor. Dies gilt in besonderem Maße, wenn der Moderator selbst kritisiert wird.
8. Moderatoren bearbeiten oder löschen Beiträge nur, falls Begriffe, Namen oder Teile davon problematisch sind (z. B. bei Verletzung der “Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ von evangelisch.de, Community-Richtlinien usw.). In einigen Fällen kann es ratsam sein, den problematischen Beitrag zu kopieren und abzuspeichern. So können Moderatoren den Beitrag zu einem späteren Zeitpunkt besprechen; gleichzeitig dient dies zukünftig als Beweis für die Regelverletzung.
   Bei einer schweren Vertrags- (AGB) oder Rechtsverletzung informiert der Moderator evangelisch.de über das Feedback-Formular.
   Wird ein Beitrag bearbeitet, gelöscht oder verschoben, so wird der Verfasser darüber vom Moderator per E-Mail oder persönlicher Nachricht informiert. Moderatoren erklären außerdem den anderen Kreismitgliedern in einer kurzen Stellungnahme, die nicht beantwortet werden kann, warum ein Beitrag nicht mehr öffentlich zugänglich ist. Moderatoren löschen Beiträge nicht, wenn diese lediglich eine Meinung repräsentieren, die nicht der eigenen entspricht. Sollte ein problematischer Beitrag einen Kreiskonflikt hervorrufen, wird der Verfasser des betreffenden Beitrags so schnell wie möglich durch den Moderator informiert. Außerdem bemüht sich der Moderator sofort um eine Beschwichtigung.
9. Obgleich Moderatoren aufgefordert werden, ein hohes Maß an Aktivität im Kreis sicherzustellen, können sie nicht auf jeden Beitrag reagieren. Moderatoren antworten allerdings auf jeden Beitrag, der an sie persönlich gerichtet ist.
   Im Idealfall hält sich der Moderator täglich über den Kreis auf dem Laufenden, dies ist jedoch keine Pflicht. Jeder Moderator sollte am besten mindestens einen Co-Moderator haben, der ihn in seinen Aufgaben unterstützt. Wenn der Moderator seinen Pflichten nicht nachkommen kann (z.B. im Urlaub), sollte der Co-Moderator alle Aufgaben selbstständig übernehmen können.
10. Vor Einstellung oder Weiterleitung einer Nachricht, E-Mail oder eines Beitrags eines Mitglieds von evangelisch.de muss der Moderator das Einverständnis des Verfassers einholen.
11. Moderatoren eines zwei- oder mehrsprachigen Kreises stellen in allen Kreissprachen ein hohes Maß an Aktivität sicher. Dazu sollten Moderatoren in den entsprechenden Sprachen flüssig kommunizieren können. Zumindest jedoch sollten Co-Moderatoren benannt werden, die in den jeweiligen Sprachen kommunizieren können. Moderatoren achten außerdem darauf, dass die für einen Kreis ausgewählte(n) Sprache(n) eingehalten werden, indem nur Beiträge in der präferierten Kreissprache zugelassen werden.
12. Moderatoren müssen andauernde Störungen, die sich gegen die eigene Person oder den Kreis richten, nicht hinnehmen. Um in einer solchen Situation effektiv handeln zu können, legen Moderatoren im Vorfeld verschiedene Stufen zur Verwarnung von Mitgliedern fest. In etwa: Bei der dritten Verwarnung erfolgt der Ausschluss; diese Vorgehensweise hat sich als angemessen und effektiv erwiesen. Sie wird auf übergeordneter Ebene vom Team Community mithilfe von Farbkarten praktiziert.
    Moderatoren verwarnen das Mitglied persönlich, auf nicht-öffentlichem Wege (E-Mail, Telefonanruf usw.) und legen dar, welche der drei Stufen aus welchem Grund erreicht wurde. Das Mitglied erhält außerdem Gelegenheit, darauf persönlich zu reagieren und falls nötig darauf wiederum eine Stellungnahme zu erhalten. Falls die letzte Stufe erreicht wird und der Ausschluss erfolgt, wird das Mitglied darüber informiert.